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保监会新规划定人身保险服务底线

2010年02月26日 15:45
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《服务规定》的出台将强化保险公司责任,解决理赔难问题

  【财新网】(记者 马媛 26日发自北京)保监会近日颁布了《人身保险业务基本服务规定》(下称《服务规定》),全面规范了开展人身保险业务中电话服务、新单受理、客户回访、合同保全、理赔服务及投诉处理等各个环节的基本服务标准。

  《服务规定》的起草工作于2008年3月启动,成立了由部分保监局、保险公司组成的课题组。起草过程中正值保险法修订,为确保与保险法的衔接,此次颁布的《服务规定》根据修订后的保险法对《服务规定》的内容进行了规范。

  保监会负责人表示,《服务规定》的出台将统一和规范人身保险的服务活动,强化保险公司在提升服务方面的责任,从而提升服务水平,解决理赔难的问题。

责任编辑:王玉虎
版面编辑:运维组

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