融360调查：金融消费侵权普遍

　　【财新网】（记者 张宇哲）互联网金融首次写入《政府工作报告》，维护金融市场稳定、健康发展离不开行业自律和消费者教育。金融消费领域有哪些合法权益亟需保护,融360在2014年1月-3月，对平台上近百万用户样本进行了分析，并做了为期三个月的电话访问和问卷调查，结果显示，金融消费领域侵害消费者的行为普遍存在。其中消费者感到“最受伤”的侵权行为主要集中在房贷消费和信用卡业务领域。

　　近六成房贷用户遭遇纠纷，贷款消费中的不合理收费普遍存在，有些收费找不到合理合规的依据，比如房产评估费；在信用卡方面，近九成用户对信用卡全额罚息收费方式不满意，只有工行取消全额罚息制度；北京银行的用户满意度最低；80%以上的小微企业对银行贷款服务不满意。